年次報告 - 苦情解決取組状況詳細(平成30年度)
聖園天使園
苦情申出人: | 小3男児、小5男児、高1男児 |
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苦情申出年月日: | 平成30年10月4日 |
苦情内容: | 「K職員がいなくなって欲しい。」「来年は、K職員と別のユニットにして欲しい。」 |
解決内容等: | 〇事実確認、応急対応等 |
聖園子供の家
苦情申出人: | 小3女子 |
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苦情申出年月日: | 平成30年12月9日、2月(4件)、3月(6件) |
苦情内容: | 家に帰りたい。 |
解決内容等: | 〇原因 |
津和野幼花園
苦情申出人: | 近隣事業所 職員 |
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苦情申出年月日: | 平成31年3月6日 |
苦情内容: | 園児の送迎時間帯において、幼花園前の公道に停車している車がある。 |
解決内容等: | 〇通報者への対応 |
みそのホームディサービス
苦情申出人: | 利用者家族 |
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苦情申出年月日: | 平成30年6月7日 |
苦情内容: | 連絡帳の家族からの欄に記載「今日の帰宅後、少し興奮していて、“車でずっと遠い所に連れて行かれた…、不安だった…”と話していたとの事。認知症あり勘違いをしていると思いますが、あまり車に長く乗っていて疲れたようです。」との事。 |
解決内容等: | 〇家族への対応 |
みそのホームマリアの家
苦情申出人: | 利用者家族 |
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苦情申出年月日: | 平成30年11月7日 |
苦情内容: | 朝のお迎え時、玄関のカギの閉め忘れが時々ある(2回)ので、気を付けて欲しいと家族から注意を受ける。 |
解決内容等: | 家族が在宅の場合でも、送迎時には玄関の鍵を必ず閉めるよう、職員間で話し合い、連絡ノートに記入、周知徹底を図った。 |